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使用非原装墨水 打印机坏厂家不保修

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昨日,福清蔡小姐向本报反映,称她从一家办公设备店买的惠普打印机才用两个月就经常卡纸,有时只能打印出半张纸。店方对此表示,由于打印机使用的墨水不是惠普原装墨水,因而产生故障,他们只负责维修“卡纸”的问题,对“只打印出半页纸”的情况不负责。

蔡小姐说,10月18日,她在一家办公设备店购买一台惠普打印机。从12月21日起,打印机便频频出现卡纸现象,有时只能打印出半页纸。店方派人上门维修了两次,但一直没有解决问题。

昨日,蔡小姐又将打印机拿到店内维修。工作人员称,卡纸问题已解决,由于蔡小姐私自往打印机墨盒内添加别的墨水,而惠普保修单上明确规定,打印机需使用原装墨水 ,私自添墨导致的问题不予保修。工作人员还解释,许多品牌打印机也有相同规定。

蔡小姐说,一个10mL的原装惠普墨盒平均要100多元,只能打印200多页纸,成本很高,而自行购买墨水添加只要30多元。所以,随机附送的3mL的墨水用完后,她购买了其他墨水添进墨盒。

对于惠普公司保修单上的规定,蔡小姐认为是霸王条款。

一业内人士表示,经营打印机的商家,赚的主要就是墨盒的利润,因此规定“自行添墨导致的问题不予维修”。

据一维修打印机的技术人员介绍,他常会碰到一些因使用非原装油墨而“罢工”的打印机,有时是油墨质量问题导致打印机喷头堵塞或磨损,但大多数情况是因为打印机在作怪。原来,不少厂家在打印机或驱动程序中安装识别功能,若不是同品牌的油墨,打印机就“罢工”。 但只要装上原装油墨,重新安装一遍驱动程序,打印机又恢复正常。

福建名仕律师事务所的方志顺律师表示,打印机出现问题,如果有证据证明确实是使用非原装油墨所致,厂家可以不予保修,但如果没有证据证明是使用非原装油墨所致,厂家要承担责任。


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